Politique de remboursement

Politique de retour, remboursement et paiement Luna Silk Dernière mise à jour : 1 septembre 2026

Cette politique explique comment retourner des articles, obtenir un remboursement, et quels moyens de paiement sont acceptés lorsque vous passez commande chez Luna Silk.

1. Contact et champ d'application

Horaires du service client
Lundi – vendredi : 9h00 – 17h00
E-mail : support@lunasilk.fr
Téléphone : +31 619894631

Informations sur l'entreprise
Raison sociale : A.B. Capital
Numéro KvK : 42113348
Numéro de TVA : NL005504204B40
Adresse : Burgemeester Hogguerstraat 1055, 1064 EH Amsterdam, Pays-Bas

Cette politique s'applique à tous les achats effectués en tant que consommateur sur notre site lunasilk.fr.

2. Résumé de la politique

Délai de retour : vous pouvez demander un retour dans les 30 jours suivant la date de réception de votre commande.
Délai de remboursement : les remboursements sont traités dans les 14 jours suivant la réception de l'article retourné.
Frais de retour : à la charge du client, sauf si le retour résulte d'une erreur de notre part ou d'un article défectueux/endommagé.
Frais de remise en stock : aucun.
Destination des retours : notre adresse aux Pays-Bas (voir section 5).

Cette politique s'ajoute à vos droits légaux en tant que consommateur, en vertu du droit de la consommation français et européen.

3. Annulation de votre commande

Vous pouvez annuler votre commande gratuitement tant qu'elle n'a pas encore été traitée ou expédiée, en contactant notre service client dès que possible. Si votre commande a déjà été expédiée, vous pouvez toujours retourner les articles après réception, dans le délai de retour de 30 jours.

Si vous souhaitez exercer votre droit légal de rétractation, vous devez nous informer clairement, dans les 30 jours suivant la réception de votre commande, de votre souhait de résilier le contrat (par exemple par e-mail).

4. Conditions de retour

Délai Les articles peuvent être retournés dans les 30 jours suivant le jour où vous avez reçu la commande.

État de l'article Les articles doivent être non portés, non lavés, dans leur état d'origine, avec toutes les étiquettes encore attachées, et si possible dans leur emballage d'origine.

Preuve d'achat Un numéro de commande, une facture ou une autre preuve d'achat est requis pour traiter un retour.

Refus de retour Nous nous réservons le droit de refuser les retours qui :

sont effectués après le délai de retour de 30 jours ;
sont retournés dans un état manifestement porté, lavé, endommagé ou incomplet ;
ne respectent pas les conditions ci-dessus, sauf disposition contraire de vos droits légaux.

5. Comment retourner un article ?

Étape 1 – Contactez le service client Envoyez un e-mail à support@lunasilk.fr en indiquant votre nom, votre numéro de commande, le ou les articles à retourner, et si possible le motif.

Étape 2 – Recevez la confirmation Notre équipe confirme l'adresse de retour et les éventuelles particularités.

Étape 3 – Emballez l'article Placez soigneusement l'article dans son emballage d'origine (si possible), avec toutes les étiquettes encore attachées.

Étape 4 – Expédiez le colis Expédiez le colis via un mode d'envoi suivi/traçable à l'adresse suivante :

A.B. Capital Burgemeester Hogguerstraat 1055 1064 EH Amsterdam Pays-Bas

Les frais de retour sont à votre charge, sauf en cas d'article livré par erreur, endommagé ou défectueux. Dans ce cas, nous remboursons les frais de retour raisonnables.

6. Évaluation du retour et remboursement

Inspection Dès réception de votre retour, nous vérifions l'état de l'article (non porté, non lavé) et sa conformité aux conditions de retour. Vous recevrez un e-mail vous indiquant si votre retour est approuvé ou refusé (avec explication).

Remboursement Les remboursements approuvés sont traités dans les 14 jours suivant la réception de l'article retourné, via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l'achat, sauf accord contraire.

Délai de traitement bancaire Votre banque peut nécessiter un délai supplémentaire avant que le remboursement ne soit visible. Vérifiez d'abord votre compte, puis contactez votre banque, et enfin notre service client si besoin.

7. Échanges

Articles défectueux ou erronés Si vous recevez un article défectueux, endommagé ou erroné, contactez-nous dans les 30 jours suivant la livraison. Nous proposons un échange gratuit, une nouvelle livraison, ou un remboursement, et prenons en charge les frais de retour raisonnables.

Échange de taille ou de coloris Retournez l'article d'origine conformément à cette politique et passez une nouvelle commande.

8. Dommages, défauts et situations particulières

Articles endommagés ou défectueux Contactez-nous de préférence dans les 48 heures suivant la réception, via support@lunasilk.fr, avec des photos du produit et de l'emballage.

Article erroné reçu Contactez-nous ; nous prenons en charge les frais de retour raisonnables et vous envoyons le bon article, ou convenons d'une autre solution.

Colis perdu Si votre colis n'arrive pas dans le délai prévu, contactez-nous. Nous ouvrons une enquête auprès du transporteur.

9. Délais en un coup d'œil

Démarrer un retour : dans les 30 jours suivant la réception
Remboursement : dans les 14 jours suivant la réception du retour

10. Moyens de paiement

Moyens de paiement acceptés Vous pouvez régler votre commande par carte bancaire (Visa, Mastercard, Maestro), ainsi qu'avec Apple Pay, Google Pay et Shop Pay. Seuls les moyens de paiement proposés lors du paiement sont disponibles.

Moment du débit et devise Votre paiement est débité au moment de la validation de la commande. Tous les prix sont affichés et facturés en euros (EUR), toutes taxes comprises. Le prix affiché au moment du paiement est le prix final : aucun frais supplémentaire n'est ajouté après la commande.

Erreurs de prix Malgré tout le soin apporté à notre site, une erreur de prix peut survenir. Si le prix d'un article est manifestement incorrect, nous vous contactons avant de traiter la commande : vous pouvez alors la confirmer au prix correct ou l'annuler sans frais.

Paiement sécurisé Tous les paiements sont traités via une connexion chiffrée (SSL) par des prestataires de paiement conformes à la norme PCI. Vos données bancaires ne sont jamais enregistrées par Luna Silk. Nous ne vous demandons jamais vos données de paiement par e-mail, par téléphone ou via les réseaux sociaux.

Paiement refusé Si votre paiement est refusé, la commande n'est pas validée et aucun montant n'est débité. Vérifiez les informations saisies ou essayez un autre moyen de paiement.

Prévention de la fraude Les commandes peuvent faire l'objet d'une vérification automatique afin de prévenir la fraude. En cas de doute sur une commande, nous pouvons vous contacter avant de l'expédier.

Confirmation de commande Une fois votre paiement accepté, vous recevez une confirmation de commande par e-mail.

11. Informations sur l'entreprise