Politique d’expédition
Politique d'expédition et de livraison Luna Silk Dernière mise à jour : 1 septembre 2026
Qui sommes-nous
Luna Silk (« nous », « notre ») exploite le site lunasilk.fr (le « Site »). Luna Silk est le nom commercial d'A.B. Capital. Notre objectif est d'offrir une expérience de livraison claire, fiable et transparente.
Coordonnées de l'entreprise
Horaires du service client
Lundi – vendredi : 9h00 – 17h00
E-mail : support@lunasilk.fr
Téléphone : +31 619894631
Informations sur l'entreprise
Raison sociale : A.B. Capital
Numéro KvK : 42113348
Numéro de TVA : NL005504204B40
Adresse : Burgemeester Hogguerstraat 1055, 1064 EH Amsterdam, Pays-Bas
Frais d'expédition
- Frais de livraison standard : 3,95 €
- Livraison gratuite à partir de 50 € d'achat
Zone de livraison
Nous livrons actuellement en France métropolitaine. Lorsque nous élargirons notre zone de livraison, nous mettrons à jour ces conditions et l'indiquerons clairement sur le Site.
Traitement des commandes
Les commandes sont généralement préparées sous 1 à 3 jours ouvrés (du lundi au vendredi). Les commandes passées le week-end ou les jours fériés sont traitées le jour ouvré suivant. En période de forte affluence, le traitement peut prendre un peu plus de temps.
Expédition et origine des colis
Nous travaillons avec des partenaires logistiques internationaux pour la préparation et l'envoi des commandes. Les commandes peuvent être expédiées depuis des entrepôts situés en dehors de l'Union européenne. Une fois votre commande expédiée, le transport prend généralement 4 à 6 jours ouvrés. Le prix payé lors de la commande couvre la TVA à l'importation et les éventuels droits de douane : vous n'avez aucun frais supplémentaire à payer à la réception (voir nos Conditions générales de vente, section Importation et TVA).
Délais de livraison
Le délai total estimé (préparation + transport) se situe généralement entre 5 et 9 jours ouvrés. Les délais mentionnés sont indicatifs et ne constituent pas une garantie ferme.
Suivi de commande
Dès que votre commande est expédiée, vous recevez une confirmation d'expédition par e-mail accompagnée d'un code de suivi.
Retards éventuels
Des retards peuvent survenir en raison de circonstances chez le transporteur ou de périodes de forte affluence. Vérifiez toujours que votre adresse de livraison est complète et correcte.
Colis endommagés ou manquants
Colis endommagé : vérifiez à la réception l'extérieur du colis et son contenu. Contactez-nous de préférence dans les 48 heures suivant la réception, via support@lunasilk.fr, avec votre numéro de commande et des photos claires.
Colis manquant : si le suivi indique une livraison alors que vous n'avez rien reçu, contactez-nous dès que possible. Nous lancerons une enquête auprès du transporteur.
Retours
Pour des informations complètes, consultez notre Politique de retour et de remboursement.
Prix et frais
Le prix affiché au moment du paiement est le prix final que vous payez, hors frais de livraison éventuels indiqués ci-dessus.
Marché : France